Talisa I.

“Die Qualität und die Farben sind genauso wie gewünscht, auch die Materialien waren alle hochwertig.
Man könnte an der Aufbauanleitung wirklich ALLES verbessern- bessere Wortwahl und bessere Bilder.
Außerdem hat die Lieferung über einen Monat gedauert und ich hatte keine Info dazu erhalten,
ich habe selber nachfragen müssen.”

Sehr geehrte Kundin, es tut uns außerordentlich leid, dass einige Punkte in Ihrem Auftrag nicht erwartungsgemäß waren. Bezüglich des Timings erfolgte die Auslieferung binnen 18 Tagen, was genau in dem von uns auf der Website angegebenem Zeitfenster von 14 bis 20 Werktagen liegt. Innerhalb dieses Zeitfensters (was unter 4 Wochen liegt) melden wir uns nicht aktiv bei unseren KundInnen, da ja alles planmäßig verläuft. Dennoch verstehe ich Ihren Unmut. Wir werden hier schauen, wie wir die Lieferzeit-Angaben deutlicher formulieren können – vielleicht in einer zusätzlichen Information innerhalb der Bestellbestätigung.

Ebenso ist Ihr Hinweis interessant und wichtig, dass Sie mit der Anleitung nichts anfangen konnten. Das ist sehr überraschend! Bitte lassen Sie uns – falls Sie haben – ein Foto der Anleitung zukommen, damit wir prüfen können, ob Sie die richtige erhalten haben. Erst jüngst haben wir die Anleitungen zum Zusammenführen der vor-aufgebauten Segmente bei XXL-Akustikbildern aktualisiert und bisher nur positives Feedback erhalten. Sollte Ihnen versehentlich die alte Anleitung beigelegt worden sein, täte uns das das sehr leid. Wir hoffen sehr, dass wir dies noch klären können, so dass künftige Auslieferungen besser funktionieren. Falls es sich bereits um die neue Anleitung handelt, wäre Ihr detailliertes Feedback sehr hilfreich!

Nun hoffen wir, dass Sie nach der Situation rund um die Anlieferung, mittlerweile Freude an Ihrem Akustikbild haben.
Ihr Team der Akustikbild-Manufaktur
Ihr Team von akustikbild-manufaktur.de