“Zugesagten Liefertermin nicht eingehalten, unprofessionelle Kommunikation und schlechte Lösungsansätze”

Sehr geehrter Herr S.
Ja, in der Tat stand Ihr Projekt am Ende unter keinem guten Stern. Dies tut uns außerordentlich leid. Gerne möchten wir hierzu kurz Stellung nehmen, da nicht alles in unserer Hand lag und wir zu jedem Zeitpunkt absolut transparent mit Ihnen im Austausch standen.

Als uns Ihre Bestellung Ende November erreichte, war eine der gewünschten Stoff-Farben nicht lieferbar. Dies konnten wir miteinander klären und die gewünschten Elemente noch pünktlich zur Auslieferung in der KW 51 / 52 fertig stellen.

Dann allerdings kam “höhere Gewalt” ins Spiel: Unser Speditionsnetzwerk nahm keine Fahrten mehr an. Dies hatte es noch nie zuvor gegeben. Es war nur der Lieferverkehr nach Österreich betroffen – damit auch Ihre Lieferung. Die nächstmögliche Auslieferung wurde uns erst für den 8. Januar offeriert. Begründet wurde dies mit akutem Personalmangel in Kombination mit dem ohnehin erhöhtem Lastaufwand rund um Weihnachten. Zu diesem Zeitpunkt war in Deutschland die Corona-Welle auf einem Höhepunkt mit fast 11% kranker Bevölkerung. Uns traf also wirklich keine Schuld. Als kleines Unternehmen unterhalten wir keine eigene Spedition und sind abhängig von den Strukturen eines Netzwerkes. Nur so können wir unseren Kunden die angemessenen Versandkosten ermöglichen.

Als wir mit dem Auslieferungsproblem auf Sie zukamen, teilten Sie uns mit, dass die Lieferung innerhalb KW 52 für Sie weiterhin unbedingt nötig war. Also versuchten wir nun eine Alternative zu finden. Hierzu sei angemerkt, dass wir bereits in unserer Winterpause waren. Dennoch fanden wir eine Möglichkeit, Ihre Ware pünktlich in der KW 52 zu liefern. Die erheblichen Mehrkosten, die uns für diese Fahrt entstanden, haben wir vollständig auf unsere Kappe genommen, damit alles doch noch so ankommt wie von Ihnen bestellt. Am 28.12. erhielten Sie Ihre Ware. Pünktlich.

Wir bedauern dennoch, dass die Kommunikation in diesen letzten Tagen der Organisation angespannt und nicht so flüssig war als wenn wir im normalen Betrieb gewesen wären.

Nun hoffen wir, dass Sie bald Freude an den 3 großen Trennwänden haben werden und der Einsatz vor Ort so klappt wie Sie es brauchen.
Ihr Team von akustikbild-manufaktur.de

“Unser Akkustikbild hängt in unserem Esszimmer und hat den Klang im Raum sehr verändert. Wir sind sehr zufrieden damit.”

“Sehr gute Verarbeitung. Jeder cm ist seinen Cent wert . Bestens verpackt und sicher angekommen. Unser Lärmklima im Raum hat sich zum Positiven verändert.”

“Unternehmen mit toller Beratung, sehr persönlich u. professionell.
Meine Wunschmotiv-Fotos wurden nochmals überarbeitet bzw. verbessert,
dies wurde sogar nochmals in separatem Mail mit “Vorher-Nachher” Abbildungen sehr detailliert dargestellt.
Habe Akustikbilder in eher größerem Format mit 120x80cm bestellt,
Ausführung u. Endergebnis sehr toll – beim nächsten Mal gerne wieder :-)”

“Beide Akkustikbilder haben eine sagenhafte Qualität, waren sehr gut verpackt und erfreuen uns täglich. Jederzeit wieder. Dankeschön”

“Das Bild sieht sehr hochwertig aus. Die Farben sind genau so wie abgebildet. Alustisch konnten wir eine deutliche Verbesserung feststellen (Größe 80×120). Die Lieferung erfolgte in einem sehr gut verpacktem Zustand. Wir sind sehr positiv überrascht.”

“Alles hat vollkommen unkompliziert geklappt. Bin rundum zufrieden”

“Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und die hilfreiche Beratung!”

“Akustische Probleme im Kindergarten wurden durch die Elemente deutlich verbessert.”

“Akustikbild in sehr guter Qualität erhalten, erfolgreicher Versand hat etwas gedauert, aber prompte Antwort bei Rückfragen meinerseits.”

“Sehr schönes Bild für unseren Konferenzraum, vielen Dank!”

“Eine große Auswahl der Motive in vielen Größen.
Eine zügige Bearbeitung und Zustellung.
Eine Lieferung ohne Beanstandung.”

“Wir haben eine Ferienwohnung an der Nordseeküste, die an Feriengäste vermietet wird. Im Bereich der Sitzecke und des Fernsehers war es immer unangenehm laut, wenn man sich unterhalten hat. Nun hängt über unserem Sofa ein tolles Akustikbild mit Segelschiff. Es sieht super aus, passt optisch sehr gut in die Wohnung und es sorgt tatsächlich dafür, dass man sich angenehmer unterhalten kann. Wir sind sehr zufrieden.
Auf die Lieferung mussten wir einige Wochen warten. Aber das hat sich gelohnt!”

“Der Anbieter hat übersichtliche und entsprechend den Anforderungen der Kunden unterschiedliche Angebote im Sortiment. Die Lieferzeit war ein wenig lang, ich würde hier wieder bestellen.”

“sehr gute Qualität”